扎根外贸十多年,做过外贸销售、跟单、管理等工作,对于外贸软件有爱好、故意得,致力于通过最新的技能本领主动拓客、美满业务流程管理。2020-10-12 17:20

外贸客户管理软件(外贸CRM)这几年发展很快,经历了从传统类ERP软件到偏前端CRM软件、从传统软件!模式到SAAS(云服务器、按服务收费)模式的变化。根据偏重点,外贸CRM分为以下几类:

1. ERP型外贸客户管理软件

一样平常以增强销售管理、制止客户流失、全流程参与到企业供给链中为特点。长处是最直接的满意公司老板的需求,并且实现了ERP的功能。缺点是没有以客户管理和销售职员为焦点,且系统做的越大,问题越多,一旦涉及到供给链,很难做成精品(国内ERP专业企业也没有做的太好,海外ERP企业的本土化做的不好,并且价格高昂)。

2. 客户开发型客户管理软件

以分析客户数据为卖点,帮助用户更好的找到客户。长处自然是更好的解决客户出处的问题,直击外贸企业的痛点。缺点是这只是SearchEngine、数据公司业务的一个借用,并不是CRM的本质。只解决获客的问题,没有捉住管理客户的本源。使用的初期效果显着,等完成相关客户的搜索以后,增长的新客户就有限了。

3. 交际型客户管理软件

通过接入交际平台,管理跟客户的交际往来,作为国际交际的一个窗口。长处是解决了国内外贸企业跟客户交流的停滞。缺点是,功能单一,并且机器化的交际大概并不能拉近与客户的间隔。

很少有外贸客户管理软件是单一的上述种类,更多的是融合上述种类的功能,同时各有偏重。客户管理、报价、订单管理是CRM的焦点功能,其他功能应当服务于这一功能。


(出处:外贸爱分享)

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